Chez Lumiz, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation, sauf pour les créations personnalisées.
Retours
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse :
hello@lumiz.fr
en précisant votre nom et votre numéro de commande.
Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés à l’adresse suivante :
Lumiz – Aude Fatras
55 ruelle des Prés
62136 Lestrem
France
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de simple changement d’avis.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. Lumiz ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis de retour avant sa réception.
Les produits peuvent être manipulés afin d’en vérifier la nature et les caractéristiques. Le client peut toutefois être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Boucles d’oreilles
Les boucles d’oreilles Lumiz bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les autres créations.
Créations personnalisées
Les créations fabriquées spécialement selon les demandes et spécifications du client sont exclues du droit de rétractation.
Cette exclusion concerne notamment les bijoux réalisés sur mesure après échange par e-mail et conçus spécialement pour le client.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
hello@lumiz.fr
en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Dans ce cas, les droits prévus par les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit relevant d’une garantie légale ne sont pas à la charge du client.
Échanges
Lumiz ne propose pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre modèle à la suite d’un changement d’avis, il convient d’effectuer un retour dans les conditions prévues ci-dessus puis, si vous le souhaitez, de passer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution adaptée conformément aux garanties légales.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
hello@lumiz.fr
