Version en vigueur au 2 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes de produits proposées sous le nom commercial Lumiz sur le site www.lumiz.fr.
Le vendeur est :
Aude Fatras, entrepreneure individuelle
Nom commercial : Lumiz
55 ruelle des Prés
62136 Lestrem – France
SIREN : 913 546 677
SIRET : 913 546 677 00018
Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE) sous le numéro 913 546 677.
E-mail : hello@lumiz.fr
Téléphone : 06 51 45 60 83
L’activité principale de Lumiz est la fabrication artisanale de bijoux en pâte polymère.
Les présentes CGV s’appliquent aux ventes réalisées auprès de consommateurs particuliers.
Elles s’appliquent également, lorsque cela est pertinent, aux créations personnalisées commandées après échange direct avec Lumiz, notamment par e-mail.
La passation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.
Lumiz propose notamment à la vente :
Les créations sont fabriquées artisanalement et principalement à la main en argile polymère.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
En raison de leur fabrication artisanale, de légères différences peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu, notamment concernant la disposition des motifs, les nuances de couleur, la forme ou la finition.
Ces variations raisonnables font partie du caractère artisanal et unique des créations Lumiz et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Lumiz veille toutefois à présenter ses produits aussi fidèlement que possible. Le rendu des couleurs peut notamment varier légèrement selon les réglages et les caractéristiques de l’écran utilisé.
Lumiz peut réaliser, sur demande, des bijoux entièrement personnalisés selon les souhaits du client.
Les modalités de la personnalisation, les caractéristiques du produit et son prix sont alors convenus avec le client, notamment par échange d’e-mails, avant la validation de la commande.
Une création est considérée comme personnalisée au sens des présentes CGV lorsqu’elle est confectionnée spécialement selon les spécifications individuelles communiquées par le client.
Le simple choix d’une couleur, d’une taille ou d’une variante proposée de manière standard sur le site ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Les prix sont indiqués en euros.
Aude Fatras bénéficie de la franchise en base de TVA.
TVA non applicable – article L. 223-3 du Code des impositions des biens et des services (CIBS).
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf indication contraire. Leur montant est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Pour les livraisons en France métropolitaine, les frais de livraison sont offerts à partir de 59 € d’achat, sauf indication contraire lors d’une opération commerciale particulière.
Lumiz se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est toutefois celui affiché et accepté par le client au moment de la commande.
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, il peut vérifier son contenu, son prix total ainsi que les informations renseignées et corriger d’éventuelles erreurs.
Le client doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter avant de passer sa commande.
La validation finale de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation et paiement, un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client à l’adresse électronique renseignée.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment de son adresse de livraison.
Lumiz se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude ou tentative de fraude, d’incident de paiement ou de litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
De nombreuses créations Lumiz sont fabriquées en petites séries, voire en exemplaire unique.
Malgré la mise à jour régulière des stocks, une indisponibilité exceptionnelle peut notamment survenir si plusieurs commandes concernant le dernier exemplaire d’un produit sont enregistrées simultanément.
Dans ce cas, Lumiz informe le client dans les meilleurs délais.
Si le produit ne peut pas être fourni, le client est remboursé des sommes versées correspondant au produit indisponible. Lumiz peut également proposer un autre produit, mais uniquement avec l’accord du client.
Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre :
Seuls les moyens de paiement effectivement proposés au moment de la commande peuvent être utilisés.
Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Lumiz n’a pas accès aux données bancaires confidentielles complètes du client.
La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation du paiement.
Lumiz livre les commandes :
Les destinations effectivement disponibles sont indiquées lors de la commande.
Les commandes sont expédiées par Lettre suivie – La Poste.
Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
Les expéditions Lumiz sont principalement réalisées le lundi.
Lumiz fait son possible pour préparer les commandes au plus vite.
Le délai maximal avant expédition est toutefois fixé à 8 jours calendaires à compter de la commande.
Ainsi, selon le jour et l’heure de la commande, celle-ci peut être expédiée dès le lundi suivant ou, lorsqu’elle ne peut plus être préparée à temps, le lundi de la semaine suivante.
À ce délai de préparation s’ajoute le délai d’acheminement de La Poste.
Sauf délai différent clairement annoncé au client avant la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable. Légifrance
En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut notamment demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution, mettre fin au contrat.
Le client doit vérifier attentivement l’adresse renseignée lors de sa commande.
Lorsqu’un envoi est retourné à Lumiz en raison d’une adresse erronée ou incomplète imputable au client ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Selon la destination ultramarine, des droits, taxes locales, frais de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués.
Lorsqu’ils ne sont pas directement perçus lors de la commande, ces montants restent à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable dans le territoire de destination.
Les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Lumiz, en prend possession.
Si le colis semble avoir été endommagé pendant son transport, le client est invité à contacter Lumiz rapidement, idéalement accompagné de photographies du colis et du produit.
Cette recommandation ne limite en aucun cas les droits du client au titre des garanties légales.
Pour les produits qui ne sont pas concernés par une exception légale, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Légifrance
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.
Le client peut notifier clairement sa décision de se rétracter :
par e-mail : hello@lumiz.fr
ou par courrier :
Lumiz – Aude Fatras
55 ruelle des Prés
62136 Lestrem
France
Il peut notamment utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.
Le site met également à disposition du consommateur la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue par la réglementation, accessible pendant le délai légal de rétractation.
Depuis le 19 juin 2026, cette fonctionnalité est obligatoire pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne. Légifrance
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Le retour doit être adressé à :
Lumiz – Aude Fatras
55 ruelle des Prés
62136 Lestrem
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé au client d’utiliser un mode d’expédition permettant de justifier l’envoi du retour.
Le client est responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le simple fait que l’emballage ait été ouvert ne prive donc pas automatiquement le client de son droit de rétractation.
Les boucles d’oreilles vendues par Lumiz ne faisant actuellement pas l’objet d’un emballage hygiénique scellé au sens de l’exception prévue par la loi, elles bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les autres produits.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception s’applique aux créations Lumiz fabriquées spécialement à la demande du client à partir de spécifications individuelles convenues avec celui-ci.
Le client est informé de cette absence de droit de rétractation avant de valider la commande personnalisée.
En cas de rétractation valable, Lumiz rembourse au client les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Lumiz est informée de la décision de rétractation.
Lumiz peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour celui-ci.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Les produits vendus par Lumiz bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Il n’est pas nécessaire d’avoir souscrit une garantie commerciale supplémentaire pour bénéficier de ces droits.
Les CGV de vente de biens doivent obligatoirement comporter l’encadré réglementaire consacré à ces garanties. Légifrance
GARANTIES LÉGALES
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien notamment lorsque le professionnel refuse la réparation ou le remplacement, lorsque ceux-ci n’interviennent pas dans un délai de trente jours, lorsqu’ils occasionnent un inconvénient majeur ou lorsque la non-conformité persiste.
Le consommateur peut également bénéficier directement d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Ces droits résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie peut donner droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Important : lorsque tu mettras cette partie sur WordPress, je te conseille réellement de la présenter dans un encadré visuel distinct, car l’article D. 211-2 exige précisément un encadré dans les CGV. Légifrance
Pour toute demande concernant une garantie légale, le client peut contacter :
Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit défectueux relevant de la garantie légale ne sont pas à la charge du consommateur.
Les créations Lumiz doivent être utilisées conformément à leur destination normale.
Lumiz ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation manifestement inadaptée, d’un mauvais entretien, d’un choc, d’une détérioration volontaire ou d’une usure normale.
Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Lumiz est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte d’un fait imputable au client, d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure reconnu par la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur.
Les textes, photographies, créations, illustrations, visuels, éléments graphiques et contenus présents sur www.lumiz.frsont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf mention contraire, ils sont la propriété d’Aude Fatras.
Toute reproduction, représentation ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées notamment pour :
Les modalités précises du traitement des données personnelles et les droits dont dispose le client sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur www.lumiz.fr.
Pour les contrats conclus par voie électronique portant sur une somme égale ou supérieure à 120 €, Lumiz assure la conservation du contrat pendant la durée légale de 10 ans et en garantit l’accès au client qui en fait la demande. Légifrance
Toute demande peut être adressée à hello@lumiz.fr.
En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité Lumiz afin de rechercher une solution amiable :
E-mail : hello@lumiz.fr
Conformément au Code de la consommation, après avoir adressé une réclamation préalable à Lumiz et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Lumiz.
Lumiz est affiliée au dispositif :
Société Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés
Rue Marc Sangnier
33130 Bègles – France
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr
Ces coordonnées sont celles figurant sur ton attestation d’affiliation du 2 septembre 2026. Médiation-AttestationAffiliati…
La réglementation impose bien d’indiquer le nom, les coordonnées et le site du médiateur sur les CGV et sur le site internet du professionnel. economie.gouv.fr
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Toutefois, lorsqu’un consommateur réside dans un autre État bénéficiant de dispositions impératives de protection du consommateur applicables à sa situation, le choix du droit français ne saurait le priver des protections auxquelles il a impérativement droit.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Lumiz peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment où la commande est passée.
Une modification ultérieure des CGV ne modifie donc pas les conditions applicables aux commandes déjà conclues.
Le modèle ci-dessous reprend le formulaire réglementaire prévu par l’annexe à l’article R. 221-1 du Code de la consommation. Légifrance
À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
